Mercredi 05 Décembre 2007

entretien avec Marseille Services développement

Marseille Service Développement, agence de développement des services à la personne sur la région PACA à sollicité l’unité SauveSouriS pour un interview.  En voici l’intégralité…

MSD : Parmi les 1ères entreprises positionnées sur le secteur du dépannage informatique dans les Bouches du Rhône, SauveSouris a réussi à se positionner comme un acteur incontournable. Pouvez-vous nous expliquer les facteurs clés de ce premier succès ?

USSS: Il y a plusieurs facteurs :
A) Tout d’abord la construction d’une proposition de services différenciée :

Une communication différente, décalée.
Une proposition innovante de services
Une démarche responsable et éthique

B) Ensuite un bouche à oreille positif fondé sur la qualité de nos services. la majorité des nouveaux clients actuels proviennent de recommandations de clients satisfaits.

C) Et pour finir une offre abordable. Nous avons en effet choisi de proposer tous nos services sur une base tarifaire de moins de vingt Euros déplacement et réduction d’impôts compris. Cela permet de fidéliser nos clients. Pourquoi en effet, passer des heures pour tenter de rétablir une connexion internet en tâtonnant dans le brouillard, quand on peut faire venir un expert aimable et compétent pour moins de 20 euros ?

MSD : Le nombre de prestataires spécialisés dans le dépannage informatique à doublé en 12 mois. Aujourd’hui la concurrence est constituée de 26 entreprises spécialisées (dont 20 pour lesquelles c’est l’unique métier) et dont certaines sont issues de grands réseaux nationaux comme Darty. Comment percevez-vous la concurrence et quels sont vos atouts ?

USSS : C’est un sujet intéressant. Vous savez, ce n’est pas la nouvelle concurrence qu’il faut craindre. Bien au contraire…

Sur le plan global, elle permettra de stimuler notre marché. En effet, la loi Borloo et ses avantages liés à l’assistance et la formation informatique sont encore méconnus.
Or la demande est forte mais passe encore principalement par un travail au noir sans suivi, non garanti, très aléatoire et pas meilleur marché !
Toutes les initiatives qui concourent à informer le grand public, notamment celles des grands distributeurs généralistes ou spécialisés, sont bienvenues.
Ceci étant dit, les clients souhaitent avant tout un véritable conseil indépendant avec un suivi sur le long terme. Un assistant informatique à domicile, c’est un peu un médecin de famille. Il doit être aimable, compétent, disponible, discret et surtout suivre ses clients dans la durée.
Or il est difficile pour ces distributeurs de proposer cette homogénéité surtout quand, et c’est le cas de la majorité d’entre eux, sous-traitent ces services à des sociétés externes.
Par ailleurs, une assistance informatique se doit d’être indépendante. Que se passerait-il si votre médecin de famille était salarié d’une société pharmaceutique, avec une commission sur les ventes de médicaments… Difficile de le concevoir ? Et pourtant ! Aux Etats Unis par exemple, ou le marché est plus mature, certains s’insurgent contre l’ambivalence de certains distributeurs qui proposent à la fois le dépannage informatique et la vente de logiciels et matériels.
Une grande chaîne de télévision vient d’ailleurs de publier un reportage sur ce sujet. En caméra cachée, un “ client test “ reçoit plusieurs dépanneurs pour une panne bénigne qui réclame le simple remplacement d’une barrette mémoire dont la valeur est de 25 $. Résultat : on peut voir et entendre les dépanneurs mandatés par de
grands distributeurs, diagnostiquer, au bout que quelques minutes seulement, une panne critique et proposer tout à tour la vente (sur place) d’un portable neuf ou la récupération des documents sur le disque dur pour la modique somme de 2500 $…
Faut-il uniquement blâmer les individus pour manque de professionnalisme ? Je ne suis pas certain…

MSD-Toute les analyses le montrent : l’offre de confort a un fort potentiel de développement en PACA et plus particulièrement dans les Bouches du Rhône. Comment voyez-vous l’évolution de votre segment de marché dans les années à venir ?

USSS : Je crois que la demande va croître de manière forte. Je constate un retard entre la région Parisienne et les Bouches du Rhône. Ce retard va se combler. C’est autant de nouvelles opportunités. Cependant, les sociétés qui en bénéficieront seront celles qui auront su se démarquer pour être plus visibles et “ coller “ à la demande des clients.
Nos clients ne se mettent pas l’informatique pour “ faire moderne “ ou pour décorer leur salon. Ils ont tous un projet spécifique : communiquer avec leurs petits enfants, se mettre à la généalogie, faire des recherches spécifiques sur internet…
Notre volonté est de suivre ces besoins en concevant des services autour des passions et passe temps de nos clients. Nos agents et experts sont sélectionnés et formés pour comprendre les objectifs, possibilités et contraintes des particuliers. Nous demandons à chaque employé de présenter son savoir de manière adaptée et personnalisée en fonction de chaque individu.
C’est un confort pour nos clients.Ce confort, c’est le métier et la force de l’Unité SauveSouriS. Rendre l’informatique plus Simple, Souple et Sûre.

Date de parution : Novembre 2007